Política de reembolso
Derecho de devolución
Los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para ser aceptado, el producto deberá:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
- No presentar daños ocasionados por el cliente.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: info@trevuna.com
Indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos las instrucciones para el envío.
Coste del envío de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
No se reembolsarán los costes de envío originales del pedido, salvo que exista un error por nuestra parte o el producto recibido sea defectuoso.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El importe será abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto.
Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
En estos casos, asumiremos los costes de devolución y sustitución cuando corresponda.
Productos no retornables
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos marcados expresamente como Venta Final.
- Productos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan devolverse una vez abiertos.
- Tarjetas regalo o productos digitales, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.